طلب حذف الحساب والبيانات
تنطبق هذه الصفحة على تطبيق منصة الكنز المنشور من قبل منصة الكنز التعليمية. توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حساب الطالب والبيانات المرتبطة به من التطبيق.
خطوات حذف الحساب من داخل التطبيق
- افتح تطبيق منصة الكنز وسجل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى شاشة حسابي.
- اضغط على زر حذف الحساب.
- اقرأ رسالة التأكيد، ثم اضغط تأكيد الحذف إذا كنت ترغب بحذف الحساب نهائياً.
- بعد نجاح العملية سيتم تسجيل خروجك من التطبيق وحذف التنزيلات المحفوظة على هذا الجهاز.
إذا لم تستطع الدخول إلى حسابك
إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، يمكنك طلب حذف حسابك عبر إرسال رسالة إلى support@alkanzacademy.com مع ذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب.
البيانات التي يتم حذفها
- بيانات حساب الطالب الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الملف الشخصي.
- جلسات الدخول والتوكنات المرتبطة بالحساب.
- ربط الجهاز بالحساب وإشعارات الجهاز.
- تقدم الدروس وسجلات التنزيلات المحلية المرتبطة بالحساب داخل التطبيق.
- ارتباطات الطالب بالكورسات أو المجموعات داخل المنصة عند تنفيذ حذف الحساب.
البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها
قد نحتفظ ببعض السجلات المحدودة عند الحاجة لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع إساءة الاستخدام، مثل سجلات الدفع أو طلبات الاشتراك أو المراسلات الإدارية. يتم الاحتفاظ بهذه البيانات فقط للمدة المطلوبة قانونياً أو تشغيلياً، وبحد أقصى 90 يوماً ما لم تكن هناك متطلبات قانونية تلزم بفترة أطول.
مدة تنفيذ الطلب
عند استخدام زر حذف الحساب داخل التطبيق يتم حذف الحساب مباشرة من أنظمتنا الأساسية. أما الطلبات المرسلة عبر البريد فيتم التعامل معها عادة خلال 7 أيام عمل بعد التحقق من هوية صاحب الحساب.
Account deletion instructions
This page applies to the Al Kanz Platform app by Al Kanz Educational Academy. To delete your account, open the app, sign in, go to My Account, tap Delete Account, and confirm the deletion request.
If you cannot access your account, email support@alkanzacademy.com with the email address or phone number linked to your account.
Deleted data includes profile information, login tokens, device binding, device notification records, lesson progress, downloads records, and course/group associations. Some limited records such as payment, subscription, or administrative communication records may be retained for legal, accounting, security, or abuse-prevention purposes for up to 90 days, unless a longer retention period is legally required.